📉 Отток клиентов
Отток, удержание и срок жизни клиента
Отток в 7% в месяц звучит терпимо. В годовом выражении это потеря более половины базы — калькулятор показывает обе цифры.
Заполните поля — результат появится здесь
Срок жизни клиента равен единице, делённой на отток: при оттоке 7% в месяц клиент остаётся около 14 месяцев.
Месячный отток в годовом выражении выглядит куда страшнее: 7% в месяц означают потерю более половины базы за год.
Отток определяет срок жизни
Средний срок жизни клиента — это единица, делённая на отток. При 5% в месяц клиент остаётся 20 месяцев, при 10% — только 10. Соответственно вдвое падает и LTV, а с ним и допустимая стоимость привлечения.
| Месячный отток | Срок жизни | Годовой отток |
|---|---|---|
| 2% | 50 мес | 22% |
| 5% | 20 мес | 46% |
| 7% | 14 мес | 58% |
| 10% | 10 мес | 72% |
Почему удержание дешевле привлечения
Снижение оттока на один процентный пункт увеличивает срок жизни клиента и LTV сразу для всей базы. Тот же эффект через привлечение потребовал бы кратного роста рекламного бюджета.
Куда смотреть
Разбирайте отток по когортам: если уходят в первый месяц — проблема в ожиданиях и онбординге, если после полугода — в ценности продукта на длинной дистанции.
Частые вопросы
Какой отток считается нормальным?
Для массовых подписок 3–7% в месяц, для корпоративных сервисов 1–2% в год. Сравнивайте с собой и с отраслью.
Как быстро снизить отток?
Разобраться с первым месяцем: там уходит большинство. Помогают онбординг, напоминания о ценности и опрос уходящих.
Считать ли отток по деньгам?
Полезно считать оба: по клиентам и по выручке. Уход одного крупного клиента может не влиять на первый показатель, но сильно бить по второму.
Отзывы
Отзывов пока нет. Расскажите, помог ли расчёт — это подскажет, что в калькуляторе стоит доработать.